Klachtenprocedure
Elke medewerker van het behandelcentrum zal proberen uw contact met het behandelcentrum zo goed en zo prettig mogelijk te laten verlopen. Ondanks de motivatie en inzet van onze medewerkers kan er iets gebeuren, waarover u niet tevreden bent. Dit kan betrekking hebben op het medische deel van uw behandeling, op de voorzieningen van het behandelcentrum of op de houding van een medewerker.
Wat kunt u doen als u zoiets overkomt?
Bespreken van klachten
Wellicht bent u van mening dat iets in het behandelcentrum niet goed geregeld is. Ook is het mogelijk dat bezoekers (patiënten) en medewerkers elkaar niet goed begrijpen. De medewerker denkt u goed te helpen, terwijl u dat heel anders ervaart. Probeer daarom altijd de klacht te bespreken met degene die uw ongenoegen heeft opgewekt. Vaak kan een dergelijk gesprek heel verhelderend zijn.
Indien dit niet naar tevredenheid verloopt of u wilt uw klacht met een ander bespreken dan wordt er voor u een afspraak gemaakt met een andere medewerker van uw keuze. Deze medewerker zal zich in dit gesprek opstellen als onafhankelijk klankbord.
Klachtenopvangfunctionaris
Binnen Geertgen is een juridisch medewerker benoemd tot klachtenopvangfunctionaris. U kunt zich tot deze medewerker wenden voor het bespreken van een klacht. Dit kan mondeling in een afspraak die u hiertoe kunt maken via de balie of telefonisch (0492-366634). Ook kunt u schriftelijk een klacht neerleggen door een brief achter te laten op het behandelcentrum of te verzenden aan:
Behandelcentrum Geertgen
t.a.v. Klachtenopvangfunctionaris
Pater Rossaertstraat 3
5424 TG Elsendorp
Klachtencommissie
Indien u een uitspraak van de klachtencommissie wenst over de gegrondheid van uw klacht, kunt u zich tot de klachtencommissie wenden. De klachtencommissie behandelt echter geen aansprakelijkheidsstellingen. U kunt een klacht indienen nadat u het bemiddelingstraject heeft doorlopen met de klachtenopvangfunctionaris. U kunt zich ook direct schriftelijk tot de klachtencommissie wenden.
Het adres van de klachtencommissie is:
Behandelcentrum Geertgen
t.a.v. Voorzitter klachtencommissie
Pater Rossaertstraat 3
5424 TG Elsendorp
Procedure klachtencommissie
- U dient een klacht schriftelijk in. Wij bevelen u aan kort en bondig te formuleren wat de klacht inhoudt en tegen wie de klacht gericht is.
- Degene op wie de klacht betrekking heeft, ontvangt een kopie van uw klacht.
- De betrokken persoon geeft schriftelijk een reactie.
- U reageert schriftelijk op deze reactie.
- De betrokken persoon kan ook reageren op uw reactie.
- In sommige gevallen kunt u mondeling uw klacht toelichten.
- De klachtencommisie doet een uitspraak over de gegrondheid van de klacht aan alle betrokken partijen.
Interne klachtenreglement en klachtenregeling
Als u het niet eens bent met de uitspraak, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie ZKN: www.zkn.nl. De uitspraak kan een advies bevatten aan het bestuur. Binnen een maand na deze uitspraak zal het bestuur u mededelen of de klacht aanleiding geeft tot het nemen van maatregelen en zo ja, welke dit zijn.
Externe instanties
U heeft in alle gevallen de mogelijkheid om u te wenden tot een andere (externe) instantie die de klacht in behandeling neemt zoals het Regionaal Tuchtcollege of de rechter in civiele of strafrechtelijke procedures.
U kunt zicht richten tot:
Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)
Kronehoefstraat 21-29
5612 HK Eindhoven
tel.: 040 - 211 38 76
Indien de klacht een algemeen karakter heeft, kunt u terecht bij:
Inspectie Gezondheidszorg (IGZ)
Leeghwaterlaan 14
5233 BA Den Bosch
tel.: 073 - 620 73 00
Aansprakelijkstelling of schadeclaims
Aansprakelijkstellingen of schadeclaims kunt u techtstreeks indienen bij de directie van Behandelcentrum Geertgen. In overleg met de schadeverzekeringsmaatschappij zal uw aansprakelijkstelling of schadeclaim afgehandeld worden.
" Een klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening, komend van de patiënt als gebruiker van de gezondheidszorg, dan wel van eenieder die hier enig belang bij heeft. Het gaat hierbij om de subjectieve beleving, los van de vraag of er objectief sprake is van falende zorg".
|
